POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS LUMERI STORE

En Lumeri Store buscamos la satisfacción de nuestros clientes. Si un producto presenta novedades, ofrecemos soluciones justas y transparentes.

1. Casos en los que aplica cambio o devolución

Aceptamos solicitudes cuando:

• El producto llegó dañado.
• Existe defecto de fábrica.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El pedido llegó incompleto.

2. Casos en los que NO aplica

No se aceptan cambios o devoluciones cuando:

• El producto fue usado.
• El producto fue abierto y no mantiene su empaque original (cuando corresponda).
• Presenta daños ocasionados por mal uso.
• Han transcurrido más días de los permitidos para reportar.
• El cliente cambió de opinión luego de usarlo.

3. Plazo para solicitar

El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para defectos ocultos de fábrica, el plazo máximo será de 7 días calendario, sujeto a revisión.

4. Requisitos

Para procesar la solicitud se deberá enviar:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fotos o video del producto
• Descripción del inconveniente
• Datos de contacto

5. Proceso paso a paso

1. Contactar a Lumeri Store vía WhatsApp o correo.
2. Enviar evidencia solicitada.
3. Nuestro equipo revisará el caso.
4. Si procede, se coordinará retiro o envío del reemplazo.
5. Se notificará la resolución al cliente.

6. Costos logísticos

Si el error fue de la tienda o defecto de fábrica aprobado, Lumeri Store asumirá los costos logísticos.

Si la devolución no corresponde a responsabilidad de la tienda, los costos deberán ser cubiertos por el cliente.

7. Tiempo de respuesta

Las solicitudes serán atendidas normalmente entre 1 y 3 días hábiles.

8. Garantía de satisfacción

Nuestro compromiso es brindar atención rápida y soluciones razonables dentro de los parámetros aquí establecidos.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS  LUMERI STORE

En determinados casos aprobados, Lumeri Store podrá realizar reembolsos parciales o totales.

1. Casos aplicables

Se podrá gestionar reembolso cuando:

• No exista stock luego de confirmado el pedido.
• El producto tenga defecto de fábrica y no exista reemplazo disponible.
• El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a la tienda.
• Se haya cobrado un valor incorrecto.

2. Casos no aplicables

No aplica reembolso cuando:

• El producto fue usado.
• El cliente rechaza el pedido sin causa válida.
• El producto presenta daños por mal uso.
• No se cumple el proceso de devolución.

3. Método de devolución del dinero

Debido a que la modalidad principal es contra entrega en efectivo, los reembolsos aprobados se realizarán por:

• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Otros medios acordados entre ambas partes

El titular de la cuenta deberá coincidir con el comprador o autorizar formalmente a un tercero.

4. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el caso:

• Revisión inicial: 1 a 3 días hábiles
• Emisión del reembolso: 3 a 7 días hábiles

5. Documentación requerida

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo del reembolso
• Evidencia si aplica
• Datos bancarios correctos

6. Reembolsos parciales

Podrán existir reembolsos parciales cuando:

• Falte una unidad del pedido
• Existan promociones parciales anuladas
• Se acuerde compensación comercial

7. Contacto

📞 0978954824
📧 ajromerostore@gmail.com